Zones de livraison
Nous livrons dans les zones géographiques suivantes : France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique, Luxembourg, et autres pays de l'Union européenne. Les livraisons à l’international peuvent être soumises à des frais supplémentaires et à des délais plus longs. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l’adresse de livraison communiquée est correcte et accessible.
Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement. Une fois expédiée, la commande est livrée selon les délais estimés du transporteur choisi au moment de l'achat. Ces délais sont indicatifs et ne tiennent pas compte d’éventuels retards dus à des événements externes (grèves, conditions climatiques, périodes de forte activité, etc.).
Modes de livraison
Nous proposons différents modes de livraison, notamment :
- Livraison standard à domicile
- Livraison express à domicile
- Livraison en point relais
Le mode de livraison disponible peut varier en fonction de la zone géographique et du poids du colis.
Tarifs de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du mode de livraison sélectionné, de la destination, et du poids ou volume du colis. Une livraison gratuite peut être proposée au-delà d’un certain montant d’achat, spécifié sur le site au moment de la commande.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par email. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement via le site du transporteur.
Livraison non reçue ou en retard
En cas de retard de livraison significatif ou de colis non reçu dans les délais annoncés, le client est invité à contacter notre service client. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Si la responsabilité du transporteur est établie, une solution adaptée sera proposée (renvoi, remboursement, avoir).
Colis endommagé ou article manquant
Si le colis est endommagé à la réception ou si un ou plusieurs articles sont manquants, le client doit en informer notre service client dans un délai de 48 heures suivant la livraison. Des justificatifs (photos, description, numéro de commande) peuvent être demandés pour traiter la réclamation.
Livraison échouée / retour colis
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, ou d'absence répétée lors des tentatives de livraison, le colis pourra être retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Aucun remboursement ne pourra être effectué si l’erreur de livraison résulte d’un manquement du client.
Responsabilité
Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du vendeur est limitée. En cas de perte ou de dommage durant le transport, le client devra collaborer à l’enquête du transporteur. Nous nous engageons à accompagner le client dans toute procédure nécessaire.
Pour toute question relative à la livraison, notre service client est disponible pour apporter assistance et informations complémentaires.